Müştərilərin tələblərinə uyğun olaraq etibarlı sensor ekran məhsulları təqdim etmək və onların gözləntilərini aşmaq üçün hər bir şöbə öz xüsusi mövqeyində işləyir və üzmək üçün bir komanda kimi oynayır.
Orada sizi şirkətimizin bəzi şöbələri ilə tanış edəcəyəm.Müştərilər və sifarişlərlə bağlıdır.
Satış şöbəsi: Müştəri tələblərinin və məhsullar üçün gözləntilərin, o cümlədən çatdırılma və çatdırılmadan sonrakı tələblərin təsdiqinə cavabdehdir;
müştərilərlə satışdan əvvəl, satış zamanı və satışdan sonra ünsiyyət qurmaq, müştəri məlumatlarının vaxtında idarə edilməsi, müştəri fayllarının yaradılması və vaxtında yenilənməsi;
Alqı-satqı müqaviləsinin şərtlərinin tam və dəqiq olduğunu təsdiqləyən, ödəniş prosesinə cavabdeh olan, qiymət və çatdırılma tələblərinin ciddi şəkildə yerinə yetirilməsi ilə bağlı danışıqların aparılması və təsdiqlənməsi
Biznes şöbəsi: Ticarət bu sifarişin idarə edilməsi prosedurunun mərkəzi nöqtəsidir, imzalanmadan (düzəlişdən) əvvəl müqavilələrin nəzərdən keçirilməsinin təşkili və qərara alınmış müvafiq tədbirlərin qeydlərinin aparılması və nəzərdən keçirilməsi üçün cavabdehdir;
Sifarişin qiyməti, ödəniş üsulu, müştərinin debitor borcları və müqavilənin pozulmasına görə məsuliyyət kimi siyasətlərin həyata keçirilməsinin nəzərdən keçirilməsi və çatdırılma tələblərinin təsdiqlənməsi;
Çatdırılmanın əlaqələndirilməsi, çatdırılma təsdiqinin təşkili, gömrük bəyannaməsi və məhsulun çatdırılması;
Satış məlumatlarının toplanması, təhlili və təmin edilməsi, müştəri kreditlərinin qiymətləndirilməsi sisteminin yaradılması və həyata keçirilməsinin təşkili, satışa müştəri məlumatlarının verilməsi, müştəri fayllarının yenilənməsi və təkmilləşdirilməsi.
Müştəri Xidmətləri Departamenti: Müştəri tələblərini məhsulun spesifikasiyası tələblərinə çevirmək, həmçinin müştərinin satışdan sonrakı xüsusi ehtiyaclarını nəzərdən keçirmək üçün cavabdehdir
Müştərilərlə ünsiyyətə, o cümlədən texniki xidmətlərə, müştəri şikayətlərinə və s., müştəri rəylərinin toplanması və məmnuniyyətin qiymətləndirilməsinə cavabdehdir.
Ar-Ge Departamenti:Toxunma displey dizaynı və inkişaf imkanlarını nəzərdən keçirmək üçün cavabdeh olan müştəri tələbi məhsul texnologiyası sənədləşdirilmişdir və toxunma həlləri üçün müştəri tələbini ödəyə bilər.
Məhsul Departamenti: Müştərilərin məhsullara olan tələbatını ödəmək üçün məhsulun konfiqurasiyası və məhsulun spesifikasiyasına cavabdehdir
İstehsalın İdarə Edilməsi Şöbəsi: Məhsulun istehsal gücünü və çatdırılma vaxtını nəzərdən keçirmək və müştərinin gözlənilən çatdırılma müddətinin daxili nailiyyətini təşviq etmək üçün cavabdehdir.
Keyfiyyət Departamenti: Məhsulun sınaq tələblərinin sənədləşdirildiyinə və müştəri ehtiyaclarına cavab verə biləcəyinə əmin olun
Yeni məhsulların nəzərdən keçirilməsinə, fərdiləşdirilmiş məhsullar üçün keyfiyyət tələblərinə və müştərilərin xüsusi keyfiyyət tələbləri üçün sınaq imkanlarına cavabdehdir.
Maliyyə Departamenti: Müştərilərin ödəniş üsulları, müştəri krediti və ya kredit dəyişikliklərinin nəzərdən keçirilməsi və yeni müştərilər üçün maliyyə risklərinin nəzərdən keçirilməsi üçün cavabdehdir;
Ümumi mənfəət marjasının hesablanması və baş menecerə qiymət qərarının verilməsi üçün cavabdehdir.
Baş Menecer: Qiymət qərarlarına və ümumi məhsul riski qərarlarına cavabdehdir.
Prosedur
Müştəri ehtiyaclarının təsdiqi
Satış müştərinin yazılı tələbini və ya şifahi tələbini aldıqda, müştərinin adının təsdiqlənməsi lazımdır.Əlaqə nömrəsi/faks.Əlaqədar şəxs.Çatdırılma müddəti.Məhsulun adı.Spesifikasiyalar/modellər.Xüsusi dizayn, Miqdar..Ödəniş metodunun və digər məlumatların tam və düzgün olub-olmaması, o cümlədən aşağıdakılar:
a) Müştəri tərəfindən müəyyən edilmiş tələblər, o cümlədən məhsulun keyfiyyətinə dair tələblər və qiymət, ölçü, çatdırılmadan əvvəl və çatdırılmadan sonrakı fəaliyyətlər (nəqliyyat, zəmanət, təlim və s. kimi):
b) müştəri tərəfindən açıq şəkildə tələb olunmayan, lakin nəzərdə tutulan və ya nəzərdə tutulan istifadə ilə mütləq əhatə olunan məhsul tələbləri;
c) Ətraf mühit və sertifikatlaşdırma baxımından məhsul və məhsulun realizə prosesi ilə bağlı tələblər də daxil olmaqla, məhsula aid qanuni və normativ tələblər;
d) Müəssisə tərəfindən müəyyən edilən əlavə tələblər.
Müştəri ehtiyaclarının nəzərdən keçirilməsi
Satış departamenti tenderin qalibi haqqında bildiriş aldıqdan sonra, müqavilə bağlanmazdan əvvəl tender sənədlərinin və digər müvafiq materialların tələblərinə uyğun olaraq müqavilə layihəsinin hazırlanmasına və ya sifarişçi tərəfindən müqavilə layihəsinin təqdim edilməsinə və inzibatçılığın təşkilinə cavabdehdir. şöbə, istehsal şöbəsi, keyfiyyət şöbəsi və texniki şöbə.Baş menecer müqavilə layihəsini nəzərdən keçirir və "Müqavilə layihəsinin nəzərdən keçirilməsi qeydini" doldurur, buraya:
A. Müqavilə layihəsinin şərtlərinin milli qanunlara və qaydalara uyğun olub-olmaması;
B. Müqavilə mətninin “Müqavilə”nin standart mətnini qəbul edib-etməməsi
C. Müqavilə tender sənədlərinə uyğun gəlmirsə, onun lazımi qaydada icra edilib-edilməməsi;
D. İcazə verilən düzəlişin məzmununu və əsasını necə tənzimləmək, müqavilənin çatdırılma şərtlərinin aydın olub-olmaması;
E. Müqavilə qiymətinə və hesablaşma metoduna düzəlişin aydın və əsaslı olub-olmaması;
F. Çatdırılma tarixinin, keyfiyyət dərəcəsinin yoxlanılması və qiymətləndirmə standartlarının əhatə dairəsinin, məhsulun zəmanətinin, çatdırılma və qəbul üçün vaxt tələblərinin aydın şəkildə göstərilməsindən asılı olmayaraq;
G. Müştəri yazılı göstərişlər olmadıqda şifahi razılaşmaların qəbul edilməzdən əvvəl təsdiqlənməsini təmin etməyi xahiş edir;
H. Təchizatın aydın olub-olmaması;
I. Hər iki tərəfin hüquqlarının, vəzifələrinin, mükafatlarının və cəzalarının bərabər və ağlabatan olub-olmaması;
Müqavilə imzalayın:
Müqavilə müzakirə edildikdən və müqavilə mətni möhürləndikdən sonra işləyici satış departamentində qeydiyyatdan keçməli, müqavilənin icmalı və müqaviləyə baxış nəticələrini “Müqavilə Qeydiyyatı Forması”nda doldurmalıdır.Yalnız nümayəndə və ya qanuni nümayəndə müştəri imzaladıqdan sonra xüsusi müqavilə möhürü və hüquqi qüvvəyə malik olan rəsmi müqavilə mətni vurula bilər;
Doğrulama:
Müqavilə yoxlanıldıqdan sonra müvafiq şöbələrin tələblərinə uyğun olaraq yoxlama (notarial qaydada təsdiq) satış şöbəsi tərəfindən həyata keçirilir;müqavilə bağlandıqdan sonra satış şöbəsi tərəfindən “Müqavilənin qeydiyyatı blankı” hazırlanır, müqavilənin əsli arxivə verilməsi üçün idarəyə təqdim edilir;
Müqaviləyə dəyişikliklər:
Müqavilənin icrası zamanı müştərinin yeni və ya dəyişdirilmiş tələbləri varsa, satış şöbəsi müştərinin yeni və ya dəyişdirilmiş tələblərinin düzgün və tam başa düşülməsini təmin etmək üçün müştəri ilə yaxşı ünsiyyət qurmalıdır;Dəyişikliklərə dair tələbləri nəzərdən keçirin və Müqavilə Dəyişikliklərinin Nəzərdən keçirilməsi Qeydini saxlayın;
Müştərilərlə ünsiyyət
Məhsul göndərilməzdən əvvəl.Satış zamanı satış geribildirim verəcək və müqavilənin/müqavilənin/sifarişin başa çatması barədə müştəri ilə əlaqə saxlayacaqdır.
Məhsul satıldıqdan sonra müştəri xidməti şöbəsi müştərilərdən rəy məlumatlarını vaxtında toplayır, müştəri şikayətlərini effektiv şəkildə həll edir, texniki xidmətlər təşkil edir və məhsulun nasazlıqlarına texniki xidmət göstərir və müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq üçün müştəri şikayətlərinə lazımi qaydada baxır.
Müştəri tələbi üzrə sifarişin başa çatması
Təsdiq edilmiş sifarişi aldıqdan sonra biznes sifarişin çatdırılma prosesini həyata keçirəcək, sifarişin tamamlanma vəziyyətini izləyəcək və satışa vaxtında rəy verəcək.
Hələ də məsuliyyətimizə və ya sensor ekran sifarişinin necə işləndiyinə dair şübhələriniz varsa, yazınsales@Horsent.com, vənarahatlıqlarınızı təmizləyəcəyik.
Göndərmə vaxtı: 20 iyul 2019-cu il
